안녕하세요. 사랑하는 파워 잉글리쉬 회원님들!

현재 파워잉글리쉬는 직영 교육센터를 운영 하면서 6명의 운영 매니저 2명의 IT 직원 40여명의 강사진들이 근무를

하고 있는데요.모두다 열정적으로 본인의 업무에 임하고 있습니다. 이번에는 교육센터에서 어떤 역활들을 수행 하고

있는지 소개 하도록 하겠습니다. 먼저 교육센터에 방문 했을 때 강사들 근무 하는 장소에서 촬영한 인사 영상 입니다.

다들 한 미모 하시는데요.   같이 확인 해 보도록 하겠습니다.

                               <오전 강사 인사 영상>

                                <오후 강사 인사 영상>

HR manager 업무

HR manager 업무는 Ali라는 분이 맡고 있는데요. 파워잉글리쉬 초기 멤버로써 5년 가까이 함께 업무를 보고 있습니다.

파워잉글리쉬 교육센터에 대빵(?) 이라고 할 수 있겠는데요. 전반적인 교육센터 운영과 신규 강사채용 기존 강사 계약 인사 월급 인센티브 업무 복지 등을 관리 하고 있습니다.

교육센터가 안정적으로 운영되고 좋은 강사들이 유지 되도록 큰 역활을 맡고 계십니다.

Head Teacher 업무

Head Teacher는 오전/오후 팀으로 나뉘는데요. 오전에 근무 하는 강사들을 출결 확인 결근 시 대체 수업 계획, 담당 강사들 수업 지원 및 관리, 강사 수행 평가, 분기별 강사 평가, 수업 스케줄 확인 등을 맡고 있습니다. 각 강사마다 많은 수업을 진행 하고 있는데요. 혹시나 발생 할 수 있는 실수나 누락 등을 막고 강사들이 강의 하는데 어려움이나 노하우 등을 가르쳐 주고 있습니다. 특히 새로운 강사들이 안정적으로 적응을 할 때 까지 밀착 관리를 담당 하고 있습니다. 강사가 결근 하거나 지각하게 되면 많은 스트레스를 동시에 받기도 하는데요. 결강이나 누락 수업이 생기지 않도록 면밀히 관리 하고 있답니다. 회원님들도 가끔 강사가 아파서 못 나와 대체 수업을 하더라도 너그러운 마음으로 이해해 주세요. ㅠㅠ

QA업무 

QA는 Quality Assurance의 약자입니다. 쉽게 품질 보장팀이라고 할 수 있겠는데요. 강사들을 트레이닝 하고 익일동안 진행된 수업을 청취하고 각 강사가 수업 시간은 잘 지키는지, 수업은 알차게 잘 진행 하는지, 발음 억양 엑센트 말하기 속도는 적절 했는지 회원의 문법 에러,발음 교정등은 얼마나 잘 이루어졌는지 등 30가지 항목등을 체크 해 가면서 부족한 부분이 없는지 세심하게 모니터링 하고 개선 사항들을 1:1 면담을 통해 퀼리티를 최상으로 끌어 올리수 있도록 하는 핵심역활 부서 입니다.

IT매니저

IT매니저는 오전/오후 두명으로 나뉩니다. 새벽 6시 부터 밤 00시까지 강사의 컴퓨터나 인터넷,통신 회선상의 문제 등이 없는지 항상 관리 감독하는데요. 전화영어와 화상영어 모두 컴퓨터와 기타 장비로 작동 되는 것이고 언제 문제가 발생 할지 모르니 항상 관리하고 보이지 않는 손이 많이 갑니다. 강사들의 컴퓨터가 버벅 거려 수업이 늦어 지지 않도록, 최상의 인터넷 품질 유지로 전화 음성 상태가 깨끗하게 들리도록 해야 합니다.

화상수업은 헤드셋이나 카메라가 고장나지 않았는지 수업 시간 문제 발생시 신속하게 처리 할 수 있도록 항상 노력하는 매니저 들입니다. 항상 최적의 상태로 수업을 제공 할 수 있도록 뒤에서 힘쓰고  있지요. ^^ 여담이지만 파워잉글리쉬는 안정된 인터넷 라인 유지를 위해서 한국과 필리핀을 잇는 전용선 이라는 것을 쓰고 있는데요...전용선 비용이 백여만원이상이라는 ;;; 물론 메인 인터넷 라인이 문제가 생겼을 시 즉시 교체 할 수 있는 백업 라인도 준비가 되어 있답니다.  

IT매니저 두 사나이 사진으로만 봐도 왠지 듬직 하지 않습니까? ^^

이렇게 많은 사람들의 노력과 수고로 파워잉글리쉬가 많은 회원으로 부터 사랑을 받고 신뢰를 쌓을 수 있었던 거 같습니다.

다음편에는 어떻게 강사를 수급하고 선발하고 교육시키는지 알려 드리도록 하겠습니다. 필리핀에서 애써 주는 모든 직원 분들에게 새삼 고마움을 느끼네요.